Cargo: Gerente de cuentas

Departamento: Servicios al Cliente

Reporta a: Gerente de Cuentas Senior

Estado de la FLSA: Exento


¡Te hemos estado buscando!
Un gerente de cuentas centrado en los resultados, conocedor del negocio y técnicamente curioso que se esfuerza por humanizar la TI. Crees que las grandes relaciones y los sistemas sólidos van de la mano. No solo estás aquí para reaccionar a los problemas, sino que identificas oportunidades de manera proactiva, guías la estrategia y ayudas a los clientes a prosperar.

Somos TeamLogic IT, un MSP de alto crecimiento y obsesionado con el cliente, y estamos buscando a alguien que pueda liderar con corazón, pensar con perspicacia empresarial y actuar con confianza técnica.

Si ese es tu caso, no esperes, envía tu solicitud hoy mismo.


Podrías ser una gran opción si:
·         Aporta pasión por la TI y el éxito del cliente, y sabe cómo convertir la estrategia en resultados.
·         Eres un comunicador proactivo que genera confianza a través de la empatía, la claridad y el seguimiento.
·         Le gusta ayudar a los líderes de las pymes a tomar decisiones tecnológicas seguras, incluso si no son "gente de tecnología".
·         Cree que la TI debe ser simple, segura y escalable, y aboga por las herramientas adecuadas para lograrlo.
·         Tienes ganas de seguir aprendiendo (ciberseguridad, IA, automatización) y llevar esos conocimientos a tus clientes.


Tendrás 5 resultados clave:
1. Impulsar la satisfacción y retención del cliente. Desarrollar relaciones sólidas y consultivas que resulten en un Net Promoter Score de 70+. Llevar a cabo revisiones estratégicas y controles periódicos que profundicen la confianza y muestren valor.

2. Mantener las cuentas rentables y alineadas. Supervise la rentabilidad de los clientes y el estado de los contratos, garantizando que las cuentas se mantengan dentro del margen y que se obtengan resultados empresariales reales.

3. Guiar la estrategia de TI y la ejecución de proyectos. Utilice un enfoque consultivo para alinear los objetivos del cliente con nuestra hoja de ruta de TI. Alcance, precio y presentación de proyectos que apoyen el crecimiento empresarial, la madurez de la ciberseguridad y la eficiencia operativa.

4. Educar, proteger y empoderar a los clientes. Desmitificar la informática. Ayude a los clientes a entender el "por qué" detrás de su pila tecnológica. Promueva la concienciación sobre la ciberseguridad, la alineación de la industria y la innovación práctica.

5. Mantente alerta y mantennos seguros. Desarrolle continuamente su experiencia en tecnología, ciberseguridad, cumplimiento y herramientas emergentes. Asegúrese de que el departamento de TI de TeamLogic (y, por extensión, nuestros clientes) permanezcan protegidos y resilientes gestionando el acceso, los datos y la infraestructura con vigilancia.

Gestión de cuentas

·         Construya relaciones a largo plazo con los clientes a través de revisiones y controles comerciales regulares.
·         Comprenda sus objetivos, alinee la estrategia de TI, presente proyectos impactantes y mantenga una cartera de oportunidades saludable.
·         Revise los informes de rendimiento del servicio y coordine la resolución de problemas relacionados con el servicio.
·         Mantenga hojas de ruta detalladas para los clientes y ayude en las renovaciones.

Supervisión de proyectos

·         Liderar los esfuerzos de incorporación de clientes y entrega de proyectos.
·         Desarrolle los alcances de los proyectos en función de las hojas de ruta de TI, comunique los hitos con claridad y respalde la coherencia de los procesos internos.

Ciberseguridad y cumplimiento

·         Educar a los clientes sobre los riesgos de ciberseguridad y promover las mejores prácticas.
·         Participar en la formación interna de seguridad y cumplimiento.
·         Apoyar a los clientes en la alineación con los requisitos regulatorios y específicos de la industria.


Calificaciones
·         Licenciatura o 3+ años de experiencia en gestión de cuentas, gestión de proyectos de TI o incorporación de clientes MSP.
·         Sólida comprensión técnica de los sistemas de TI y perspicacia empresarial para la alineación de soluciones.
·         Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y organizativas.
·         Capacidad demostrada de resolver problemas y de gestionar múltiples prioridades bajo presión.
·         Se valorará la familiaridad con ITIL o las mejores prácticas de gestión de servicios de TI.


Beneficios
·         Salario competitivo y bonificaciones basadas en el rendimiento
·         Seguro médico, dental y oftalmológico
·         Plan de jubilación 401(k)
·         Tiempo libre y días festivos pagados
·         Formación continua y desarrollo profesional
·         Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo
·         Oportunidad de trabajar con tecnología de punta en un MSP en crecimiento


Resumen del trabajo
TeamLogic IT está buscando un gerente de cuentas con experiencia y centrado en las personas para unirse a nuestro creciente equipo de Servicios al Cliente. Como asesor de confianza para una cartera de clientes de servicios gestionados, ayudará a los líderes empresariales a navegar por el complejo panorama de TI, tomando decisiones inteligentes sobre estrategia, seguridad y soluciones. Su enfoque no será solo en la satisfacción, sino en hacer que nuestros clientes se sientan seguros, protegidos y apoyados en todo lo que hacen.

En este puesto, combinará la gestión de las relaciones con los clientes, la consultoría de estrategias de TI y la supervisión de proyectos ligeros. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos internos para determinar el alcance de las soluciones, resolver problemas y adelantarse a las necesidades de los clientes. También se desempeñará como administrador de la seguridad y la integridad operativa, asegurando que tanto nuestra organización como nuestros clientes permanezcan protegidos del riesgo mientras aprovechamos lo mejor de lo que la TI moderna tiene para ofrecer.

Si eres alguien a quien le encanta combinar el pensamiento empresarial, la curiosidad técnica y las relaciones reales, este es tu lugar para brillar.


Ambiente laboral
Este rol se basa principalmente en la oficina con flexibilidad para viajar localmente según sea necesario. Los clientes están ubicados en todo Wisconsin, principalmente en el sureste de Wisconsin. El puesto implica el típico trabajo de escritorio, la colaboración con los equipos técnicos internos y el compromiso de cara al cliente.