Despachador de mesa de servicio
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- Coincidencia 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Seguro de enfermedad
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Asistencia para la matrícula
- Seguro de visión
Acerca de TeamLogic IT
TeamLogic IT es un proveedor nacional de servicios y soluciones tecnológicas. Ayudamos a nuestros clientes con sus necesidades TI actuales y futuras ofreciendo soluciones que garantizan alta disponibilidad, seguridad y flexibilidad para su infraestructura informática.
Con más de 300 ubicaciones en Norteamérica y más de 1.500 técnicos, miles de empresas nos consideran sus asesores tecnológicos de confianza. Cubrimos un vacío en el mercado porque entendemos el negocio y la tecnología y podemos ayudar a nuestros clientes a aprovechar la tecnología a su favor. Nuestra filosofía es sencilla: trabajamos contigo como nos gustaría que alguien trabajara con nosotros.
TeamLogic IT ha recibido numerosos premios y reconocimientos en las industrias de franquicias y servicios gestionados, y estamos orgullosos de nuestra reputación por un servicio al cliente excepcional. ¿Listo para unirte a un MSP líder? Contacta con TeamLogic IT.
Visión general
El Despachador de Service Desk desempeña un papel crucial para garantizar que las solicitudes de servicio al cliente se gestionen de manera eficiente y eficaz. Como primer punto de contacto para los tickets de soporte entrantes, el Despachador es responsable de priorizar, asignar y programar los recursos técnicos para atender las necesidades del cliente. El puesto requiere sólidas habilidades organizativas, una comunicación excelente y un enfoque centrado en el cliente para garantizar la resolución oportuna de los problemas de soporte informático.
Este puesto es ideal para candidatos con experiencia en coordinación de servicios de TI, despacho o atención al cliente dentro de un entorno de Proveedor de Servicios Gestionados (MSP).
Responsabilidades
Gestión de Solicitudes de Servicio y Despacho
- Sirve como el punto de contacto principal para todas las solicitudes de atención al cliente.
- Recopila información detallada de los clientes para clasificar los tickets como incidentes o solicitudes de servicio y asignar los niveles de prioridad adecuados.
- Asignar, programar y despachar tickets a los ingenieros en función de la urgencia, la complejidad técnica y los acuerdos contractuales de nivel de servicio (SLA).
- Monitoriza continuamente las solicitudes de servicio abiertas, asegurando seguimientos y resolución rápidas.
- Escalar las solicitudes de servicio que no puedan programarse dentro de los niveles acordados.
Coordinación de Recursos
- Programar y gestionar recursos internos y técnicos de campo utilizando Autotask PSA.
- Equilibra las cargas de trabajo entre el equipo de ingeniería optimizando los horarios y ajustando las asignaciones según sea necesario.
- Haz seguimiento de la disponibilidad de los técnicos y asegura la asignación adecuada de los recursos.
- Apoyar el trabajo de servicio in situ coordinando y programando citas con clientes[KG3] [PR4].
Comunicación con el cliente y atención al cliente
- Mantener informados a los clientes sobre el progreso de los tickets, los cambios de estado y los plazos de resolución esperados.
- Asegura una rápida entrega de las solicitudes de servicio manteniendo un excelente servicio al cliente.
- Aborda y escala las preocupaciones de los clientes adecuadamente para garantizar la resolución.
- Mejora la percepción y satisfacción del servicio al cliente mediante una comunicación proactiva y seguimientos.
Operaciones e Informes del Service Desk
- Asegúrate de registrar con precisión todas las solicitudes de servicio en el sistema de tickets.
- Supervisa y asegúrate de que los ingenieros introducan la hora y la documentación con precisión en Autotask PSA.
- Generar y distribuir informes de rendimiento del nivel de servicio a la dirección.
- Mantener registros precisos de las solicitudes de servicio, actividades de despacho y estados de resolución.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.
Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura de personas primero
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Programación flexible
Compensación Competitiva
Oportunidades de avance profesional
Cultura de la gente primero