Despachador de mesa de servicio
Tiempo completo • Hybrid - US
Responsive recruiter
Beneficios:
- Igualación 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Seguro de enfermedad
- Oportunidad de avance
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Asistencia para la matrícula
- Seguro de visión
Acerca de TeamLogic IT
TeamLogic IT es un proveedor nacional de servicios y soluciones tecnológicas. Ayudamos a nuestros clientes con sus necesidades de TI actuales y futuras al ofrecer soluciones que garantizan alta disponibilidad, seguridad y flexibilidad para su infraestructura de TI.
Con más de 300 ubicaciones en América del Norte y más de 1,500 técnicos, miles de empresas nos consideran su asesor tecnológico de confianza. Llenamos un vacío en el mercado porque entendemos los negocios y la tecnología y podemos ayudar a nuestros clientes a aprovechar la tecnología en su beneficio. Nuestra filosofía es simple: trabajamos con usted de la manera en que nos gustaría que alguien trabajara con nosotros.
TeamLogic IT ha recibido una serie de premios y reconocimientos en las industrias de franquicias y servicios administrados, y estamos orgullosos de nuestra reputación de servicio al cliente excepcional. ¿Listo para unirte a un MSP líder? Póngase en contacto con TeamLogic IT.
Visión general
El despachador de la mesa de servicio juega un papel crucial para garantizar que las solicitudes de servicio al cliente se manejen de manera eficiente y efectiva. Como primer punto de contacto para los tickets de soporte entrantes, el despachador es responsable de priorizar, asignar y programar recursos técnicos para abordar las necesidades del cliente. El rol requiere sólidas habilidades organizativas, excelente comunicación y un enfoque centrado en el cliente para garantizar la resolución oportuna de los problemas de soporte de TI.
Este rol es ideal para candidatos con experiencia en coordinación de servicios de TI, despacho o servicio al cliente dentro de un entorno de proveedor de servicios administrados (MSP).
Responsabilidades
Gestión de solicitudes y despachos de servicio
- Servir como el principal punto de contacto para todas las solicitudes de servicio al cliente.
- Recopile información detallada de los clientes para clasificar los tickets como incidentes o solicitudes de servicio y asigne los niveles de prioridad adecuados.
- Asignar, programar y enviar tickets a los ingenieros en función de la urgencia, la complejidad técnica y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) contractuales.
- Supervise continuamente las solicitudes de servicio abiertas, asegurando un rápido seguimiento y resolución.
- Escale las solicitudes de servicio que no se pueden programar dentro de los niveles de servicio acordados.
Coordinación de recursos
- Programe y administre recursos técnicos internos y de campo utilizando Autotask PSA.
- Equilibre las cargas de trabajo en todo el equipo de ingeniería optimizando los horarios y ajustando las asignaciones según sea necesario.
- Realice un seguimiento de la disponibilidad de los técnicos y garantice la asignación adecuada de recursos.
- Apoye el trabajo de servicio en el sitio coordinando y programando citas con los clientes[KG3] [PR4].
Comunicación con el cliente y servicio al cliente
- Mantenga a los clientes informados sobre el progreso de los tickets, los cambios de estado y los plazos de resolución esperados.
- Garantice una respuesta rápida de las solicitudes de servicio mientras mantiene un excelente servicio al cliente.
- Aborde y escale las inquietudes de los clientes de manera adecuada para garantizar la resolución.
- Mejorar la percepción y satisfacción del servicio al cliente a través de la comunicación proactiva y el seguimiento.
Operaciones e informes de Service Desk
- Garantice un registro preciso de todas las solicitudes de servicio en el sistema de tickets.
- Supervise y asegúrese de que los ingenieros ingresen el tiempo y la documentación con precisión en Autotask PSA.
- Genere y distribuya informes de rendimiento de nivel de servicio a la administración.
- Mantenga registros precisos de las solicitudes de servicio, las actividades de despacho y los estados de resolución.
Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.
Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura de personas primero
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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Programación flexible
Compensación Competitiva
Oportunidades de avance profesional
Cultura de la gente primero