Técnico de Operaciones
Tiempo completo • Hybrid - US
Responsive recruiter
Beneficios:
- Igualación 401(k)
- Seguro dental
- Seguro de enfermedad
- Oportunidad de avance
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Beneficios/Ventajas
- La cultura de las personas primero
- Programación flexible
- Oportunidades de avance profesional
- Compensación competitiva
- Beneficios de atención médica
- 401k con contribución equivalente
Descripción general de la empresa
Si tiene experiencia y habilidades para TI y una mentalidad decidida para superar cualquier obstáculo, disfrutará ser parte de TeamLogic IT. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar los conocimientos y resolver los desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno, ya que la tecnología siempre está avanzando, creando un entorno rápido y dinámico. Cuando trabajas para una oficina local, eres parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Sobre el rol:
Actualmente estamos buscando un técnico de operaciones para unirse a nuestro equipo de operaciones, brindando soporte técnico avanzado y asistencia operativa. Este rol es vital para manejar tickets de soporte de nivel 2, administrar solicitudes de servicio complejas y construir varias compilaciones de sistemas. El técnico de operaciones también asumirá la propiedad del producto para uno o dos productos, asegurando su funcionalidad óptima y la satisfacción del usuario. Además, el técnico desempeñará un papel crucial tanto en proyectos personalizados como en plantillas, contribuyendo a la planificación, ejecución y finalización de tareas.
Responsabilidades:
- Soporte de nivel 2: Aborde los problemas técnicos escalados, manteniendo una alta satisfacción del cliente y el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
- Solicitudes de servicio: Cumpla con solicitudes de servicio complejas con un profundo conocimiento de los sistemas de TI y la capacidad de ofrecer soluciones personalizadas.
- Compilaciones del sistema: Ensamble y configure sistemas, incluidas estaciones de trabajo, equipos de red, cámaras, servidores básicos e impresoras para cumplir con los estándares de la empresa.
- Envío y recepción: Gestione el envío y la recepción de componentes de hardware, rastreando con precisión el movimiento del inventario.
- Gestión de inventario: Mantenga registros detallados de inventario de TI, realice auditorías y garantice la disponibilidad del equipo.
- Llamadas de servicio: Realice llamadas de servicio in situ y remotas, resolviendo problemas técnicos de manera eficiente.
- Incorporación/baja del usuario final: Gestione los aspectos técnicos de la incorporación y la baja, facilitando transiciones fluidas para los empleados.
- Propiedad del producto: Poseer y administrar productos, supervisando todo su ciclo de vida, desde la documentación hasta la resolución de problemas.
- Participación en el proyecto: Contribuya a proyectos personalizados y con plantillas, asegurando la finalización exitosa de la tarea.
- Rotación de guardia: Participe en una rotación de guardia para soporte fuera del horario de atención, lo que garantiza la confiabilidad del sistema.
Calificaciones:
- Título de asociado en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado, o experiencia equivalente.
- Mínimo de 2 años en un puesto de soporte técnico.
- Sólidos conocimientos de hardware, software y redes informáticas.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas, organización y gestión del tiempo.
- Habilidades superiores de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para levantar y mover equipos pesados según sea necesario.
- Licencia de conducir válida y disposición para viajar para llamadas de servicio en el lugar.
Calificaciones preferidas adicionales:
- Certificaciones como CompTIA Network+, Cisco CCNA o similares.
- Experiencia con herramientas de monitoreo de red (por ejemplo, PRTG, Nagios, SolarWinds).
- Conocimiento de la configuración de VLAN y resolución de problemas.
- Familiaridad con firewalls, VPN y dispositivos de seguridad (por ejemplo, Unifi, SonicWall, Meraki).
- Comprensión de los protocolos de conmutación y enrutamiento (por ejemplo, OSPF, BGP, STP).
- Experiencia con la configuración y administración de redes Wi-Fi.
- Familiaridad con las herramientas de automatización de redes (por ejemplo, Ansible, Python).
- Experiencia con redes en la nube (por ejemplo, Azure, AWS).
- Comprensión de la calidad de servicio (QoS) para administrar la prioridad del tráfico.
- Fuertes habilidades en documentación de redes utilizando herramientas como IT Glue o Confluence.
Demandas físicas y entorno de trabajo:
Esta posición requiere actividades físicas que incluyen pararse, caminar, agacharse, arrodillarse, agacharse, gatear y trepar. El empleado debe levantar / mover con frecuencia artículos de más de 50 libras.
Nota: Esta descripción no es exhaustiva. Se pueden realizar tareas adicionales según lo requiera la organización.
Estamos comprometidos a crear un entorno diverso y estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano.
Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.
Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura de personas primero
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Programación flexible
Compensación Competitiva
Oportunidades de avance profesional
Cultura de la gente primero